Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — MIJOS CARE

Última actualización: junio de 2026

El Responsable del Tratamiento de sus datos personales es MIJOS CARE, con domicilio en Bogotá, Colombia, a través del sitio web mijoscare.com y los canales de atención por WhatsApp asociados. MIJOS CARE cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios.

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Al proporcionarnos sus datos personales ya sea al realizar una compra, crear una cuenta, o iniciar una conversación con nosotros por WhatsApp usted otorga su autorización previa, expresa e informada para que MIJOS CARE trate sus datos personales conforme a las finalidades descritas en esta Política. Esta autorización es libre y usted puede revocarla en cualquier momento, sin que ello afecte la validez de los tratamientos realizados con anterioridad a la revocación. El tratamiento de sus datos personales se realiza de conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia (Protección de Datos Personales), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS O TRATAMOS

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

Documento de identidad: tipo y número de documento de identidad (por ejemplo, cédula de ciudadanía), solicitado únicamente cuando es necesario para gestionar y despachar pedidos contraentrega.
Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera: datos de tarjetas de crédito o débito, información de pago y detalles de transacciones. Los pagos son procesados por Mercado Pago; MIJOS CARE no almacena datos de tarjetas.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos consultados, añadidos al carrito, comprados, devueltos o cancelados.
Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite al contactarnos o al enviar reclamaciones.
Información del dispositivo: tipo de dispositivo, navegador, dirección IP e identificadores únicos.
Información sobre el uso: forma y momento en que utiliza o navega por los Servicios.
Datos de comportamiento publicitario: información recopilada mediante el Píxel de Meta y cookies de seguimiento sobre su interacción con nuestro sitio y anuncios.

FUENTES DE INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, realiza una compra o se comunica con nosotros.
Automáticamente a través de los Servicios: mediante cookies, píxeles de seguimiento y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan información en nuestro nombre.
De partners o terceros: incluyendo plataformas publicitarias como Meta (Facebook e Instagram).

CÓMO UTILIZAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL

Podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar y mejorar los Servicios: procesar pagos, gestionar pedidos, mantener su cuenta y ofrecerle una experiencia personalizada.
Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales por correo electrónico o mensaje de texto, y mostrarle anuncios en línea en nuestros Servicios o en plataformas de terceros como Facebook e Instagram, basados en su actividad en el sitio.
Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, detectar actividades fraudulentas y proteger la seguridad de los Servicios.
Comunicaciones con usted: ofrecerle atención al cliente y responder a sus solicitudes.
Cumplimiento legal: cumplir con la legislación colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012, y responder a procedimientos legales válidos.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros para los siguientes fines:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio y el proceso de compra.
Cookies analíticas: para entender cómo los usuarios interactúan con el sitio y mejorar su funcionamiento.
Cookies publicitarias: incluyendo el Píxel de Meta, que nos permite medir el rendimiento de nuestras campañas en Facebook e Instagram y mostrarle anuncios relevantes basados en su comportamiento en el sitio.

Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades del sitio. También puede gestionar sus preferencias publicitarias en facebook.com/ads/preferencesfacebook.com/ads/preferences

PÍXEL DE META Y PUBLICIDAD EN FACEBOOK E INSTAGRAM

Utilizamos el Píxel de Meta en nuestro sitio web para:

Medir la efectividad de nuestros anuncios en Facebook e Instagram.
Mostrarle publicidad personalizada basada en su visita a nuestro sitio.
Crear audiencias similares para nuestras campañas publicitarias.

El Píxel de Meta puede recopilar información como su dirección IP, comportamiento de navegación y acciones realizadas en el sitio. Esta información es tratada por Meta Platforms conforme a su propia política de privacidad. Para más información visite facebook.com/privacy/policy

ATENCIÓN AUTOMATIZADA POR INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Su comunicación con nosotros a través de WhatsApp puede ser atendida, total o parcialmente, por un asistente virtual basado en inteligencia artificial. Para poder responderle, el contenido de sus mensajes —incluyendo texto, notas de voz (que se transcriben automáticamente a texto) e imágenes o documentos que usted nos envíe es procesado por los proveedores de tecnología de inteligencia artificial Anthropic (Claude) y OpenAI (GPT), utilizados como motor de respuesta principal y de respaldo entre sí. Este tratamiento puede implicar la transferencia y el almacenamiento temporal de dicha información en servidores ubicados fuera de Colombia. Si en cualquier momento prefiere ser atendido directamente por una persona, puede solicitarlo y así se hará.

CÓMO DIVULGAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a:

Shopify: como proveedor de la plataforma tecnológica de nuestra tienda.
Mercado Pago: para el procesamiento de pagos.
Meta Platforms (Facebook/Instagram): para fines publicitarios mediante el Píxel de Meta.
Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI): para generar respuestas automatizadas por WhatsApp, transcribir mensajes de audio y analizar imágenes o documentos que usted envíe.
Proveedores logísticos: para la gestión de envíos y entregas.
Autoridades legales: cuando así lo exija la legislación colombiana aplicable.
Afiliados o socios comerciales: en el marco de nuestras operaciones comerciales.

No vendemos su información personal a terceros.

RELACIÓN CON SHOPIFY

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. La información que usted envíe puede transmitirse y compartirse con Shopify y con terceros ubicados en países distintos al suyo. Para más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal, consulte la Política de Privacidad del Consumidor de Shopify o visite privacy.shopify.com

SITIOS WEB Y ENLACES DE TERCEROS

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de la privacidad ni la seguridad de dichos sitios. Le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionarles información personal.

DATOS DE MENORES

Los Servicios no están destinados a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

SEGURIDAD Y RETENCIÓN DE SU INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información personal. Sin embargo, ninguna medida de seguridad es infalible. El tiempo durante el cual conservamos su información depende de la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios y cumplir con obligaciones legales.

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política. En particular: el historial de conversaciones por WhatsApp se conserva por un máximo de 90 días; los datos asociados a pedidos y facturación se conservan conforme a las obligaciones legales de carácter contable y tributario aplicables en Colombia; y los datos de su cuenta se conservan mientras esta permanezca activa o hasta que usted solicite su eliminación conforme a sus derechos descritos en esta Política.

SUS DERECHOS Y OPCIONES

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 de Colombia, usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos sobre usted.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos.
Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios.
Derecho de portabilidad: recibir una copia de sus datos en formato estructurado.
Derecho a revocar el consentimiento: retirar su autorización para el tratamiento de sus datos en cualquier momento.
Gestión de comunicaciones comerciales: puede cancelar la suscripción a comunicaciones promocionales en cualquier momento usando el enlace de cancelación en nuestros correos o contactándonos directamente.

Atenderemos sus consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo, y sus reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles. Si por algún motivo no podemos cumplir con estos plazos, le informaremos las razones de la demora y la fecha en que atenderemos su solicitud, conforme a lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos a través de los datos indicados al final de esta política.

RECLAMACIONES

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, puede contactarnos directamente. También puede presentar una reclamación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia, que es la autoridad nacional de protección de datos personales, a través de www.sic.gov.cowww.sic.gov.co

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de Colombia, incluyendo en los servidores de Shopify, Meta, Anthropic y OpenAI. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger su información conforme a la legislación colombiana aplicable.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política ocasionalmente por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización". Le notificaremos cambios sustanciales conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

CONTACTO

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer sus derechos, contáctenos:

📧 contacto@mijoscare.com